Los sistemas de gestión, y en concreto los de calidad, llevan años implantándose con éxito y han sido objeto de numerosos estudios. Sus demostrados beneficios han abonado el terreno para que proliferen estándares derivados, que manteniendo el espíritu y los principios de los estándares generales, se han ido focalizando en sectores y ámbitos más o menos específicos, en los que hacer propuestas de mayor valor.n El caso de ISO 20000 es paradigmático de dicha evolución.n n
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